Reclamaciones: Si el cliente tiene objeciones sobre la calidad y cantidad del producto, deberá presentar una reclamación por escrito a la empresa dentro de los 7 días hábiles posteriores a la llegada de las mercancías para que la empresa pueda realizar investigaciones y gestiones de manera oportuna. Si no se presenta ninguna reclamación dentro de este período, se considerará que el cliente aprueba la calidad y cantidad de las mercancías. Para los daños que ocurran durante el transporte, el cliente deberá inspeccionar in situ al recibir las mercancías y presentar una declaración por escrito a la empresa de transporte, y notificar inmediatamente a la empresa. La empresa ayudará al cliente a reclamar una indemnización a la empresa de transporte, pero la empresa no asume responsabilidad directa por los daños dentro del alcance de la responsabilidad de la empresa de transporte.

Crédito por devolución: Si el cliente necesita devolver mercancías, deberá comunicarse con el departamento de ventas de la empresa con anticipación y obtener su consentimiento. Al devolver mercancías, se debe adjuntar una copia de la factura de las mercancías devueltas y una descripción detallada de la devolución.

• Reembolso completo (deduciendo flete razonable): Las mercancías están en su embalaje original, sin abrir y sin daños, y dentro de los 15 días a partir de la fecha de la factura.
• Reembolso del 80%: Las mercancías han sido abiertas pero están básicamente en buen estado, y dentro de los 30 días a partir de la fecha de la factura.
• Reembolso del 50%: Las mercancías están ligeramente dañadas pero no afectan el uso básico, y dentro de los 90 días a partir de la fecha de la factura.
• Para mercancías con un valor inferior a 1000 RMB, generalmente no se dará reembolso, pero se puede gestionar mediante negociación según las circunstancias específicas.

Garantía: Bajo la condición de uso correcto de acuerdo con las instrucciones del producto, la empresa proporciona una garantía de calidad de un año para el producto. El alcance de la garantía se limita a defectos de fabricación del producto en sí. Los daños causados por almacenamiento inadecuado, métodos de uso incorrectos u otro manejo inadecuado por parte del cliente no están dentro del alcance de la garantía. Para las mercancías que no se puedan utilizar normalmente debido a defectos de fabricación, la empresa las gestionará mediante reemplazo o reembolso según la situación.

Esperamos que estos términos se ajusten mejor a las características de los extractos de plantas y a sus necesidades. Puede ajustarlos y mejorarlos aún más de acuerdo con la situación real.